文 | 唐辰同学
近半个月，WPS 被骂惨了。
起因是有网友吐槽，WPS 存在占用电脑 C 盘存储空间较多的情况，导致电脑卡顿、文档丢失，甚至影响正常办公。
随着话题发酵，关于会员收费复杂、功能设限等"旧账"也被翻了出来，最后以"被 WPS 背刺了"登上热搜。
但这些争议的焦点，还是集中在用户体验上。多数用户都知道，软件在 C 盘产生缓存，是绝大部分 Windows 软件的默认规则，它们都会把配置文件、缓存数据等保存在系统盘，WPS 并不是特例。
WPS 用户为什么不高兴？
用户觉得"被背刺"，核心原因在于金山办公对这些关切的回应，总是试图从流程、技术、道理的层面证明自身"无责"，却忽视了用户在产品使用时的"体感"。
简单说，用户想要的是问题解决方案，而 WPS 反复输出的是免责式道理。这种双向错位，不断拉大厂商与用户之间的信任温差，最终导致双方在不同层面的情绪，形成激烈的碰撞并失控。
这波舆情的开始，金山办公也还是重复规则，试图说服用户。或许没有意识到事态的严重，它只是表示成立专项组核查，对用户关切问题作出说明，并提供具体的解决办法。
WPS 人工客服还对媒体表示，普通用户可能对缓存有误解，"日常使用中一般不会遇到此类问题"。
这个策略和 WPS 过去针对类似问题的回应，没有本质不同。
2024 年，有媒体报道，有用户就会员和 AI 权益问题产生争议，称购买会员时曾看到与 AI 权益相关的宣传，但后续使用 AI 功能需要升级会员或单独付费。WPS 当时回应，AI 会员属于单独的付费升级选项，不影响原有会员权益。
事实上，用户抵触的并不是付费本身，而是隐蔽收费、权益模糊、体验割裂。多年付费市场教育，用户愿意为高质量的产品、服务支付费用。
他们更加关心的是，付费购买服务后，产生的产品体验问题，平台能不能听下去，并认真解决。
就像有主流媒体评论，"被 WPS 背刺了"之所以引发众怒，就是因为大家忍 WPS 的魔性操作已经太久了。
所以说，WPS 一开始被骂，并不冤枉。比较庆幸的是，金山办公最终认真听劝，用务实、真诚的动作整改问题、修复口碑。
比如，6 月 30 日，WPS 再度澄清，C 盘写入是遵循系统权限规范，并非刻意抢占空间，同时辟谣网传" C 盘清理收费"谣言，明确本地缓存清理、存储路径修改永久免费，付费清理工具仅针对第三方系统垃圾，不存在"制造问题、再售卖解法"的收割套路。
不止于口头澄清，WPS 迅速落地技术优化，通过版本更新重构存储逻辑，将软件本体安装、文件备份、云文档缓存拆分为三条独立路径，彻底打破默认占用 C 盘的固有问题。
同时新增可视化"存储管理"模块，支持用户一键免费清理冗余缓存功能，从技术层面彻底解决用户吐槽已久的卡顿、空间占用问题。
7 月 6 日，金山办公再次发声，就有关" WPS 滥收费、背刺用户"的不实言论发布声明，称 WPS 的免费基础功能在持续增加，从未、也不会将已有免费基础功能变成收费功能。
官方在声明里划清了三条经营底线：免费基础功能只增不减、永不收费；会员体系持续精简，权益只上不下、绝不缩水；AI 智能体、第三方等高成本服务独立计费，不捆绑、不影响用户基础权益。
同时，金山办公表态，将持续接纳用户的批评和建议，及时改进。但也会对个别恶意造谣、蓄意诽谤的行为，坚决依法维权。
金山办公的成长阵痛
表面上看，这是一次常规的危机公关。但我看到的是，金山办公乃至国产软件厂商在 AI 转型浪潮中的成长阵痛。这场风波带来的震撼和教训，对它们来说，并不都是一件坏事。
回过头来看，金山办公在回应和行动上表现出的"钝感"，根本原因还在于其商业模式。
WPS 曾扮演微软 Office "平替"的角色，一度凭借自主可控、免费模式打开市场，与微软 Office 分庭抗礼，成为国内办公软件市场的头部品牌之一。
目前，金山办公目前旗下核心产品包括 WPS Office、面向组织和企业的办公新质生产力平台 WPS 365，以及智能办公助手 WPS AI。
财报数据显示，金山办公 2025 年实现营业收入 59.29 亿元，同比增长 15.78%。分业务来看，金山办公 2025 年的主营业务中，WPS 个人业务收入 36.26 亿元，同比增长 10.42%；WPS 365 业务收入 7.20 亿元，同比增长 64.93%；WPS 软件业务收入 14.61 亿元，同比增长 15.24%。
截至 2025 年末，WPS Office 全球月度活跃设备数为 6.78 亿。
不难看出，金山办公的收入支柱还是个人业务。财报提到，该业务保持增长，主要原因是公司持续推出领先的 AI 办公产品及服务，优化用户体验，国内外付费用户持续增长所致。
这也是为何金山办公一边承受着用户骂声，一边小修小补。这种设计的确为公司带来了最大的商业回报。
然而，随着 AI 对办公软件的重构，钉钉、飞书、企业微信等陆续将 AI 能力嵌入产品，进一步向智能办公平台升级。金山办公面临的竞争压力也越来越大。
尽管其管理层表示，关于" AI 能否吞噬办公软件"的讨论，其本身意义有限。但其传统的 SaaS "按人头订阅、按功能收费"模式，在 AI 时代的商业逻辑里越发显得不适。
金山办公 2025 年财报已经发出警示，三大业务板块，个人业务收入的增速远低于 WPS 365 业务，也没有跑赢 WPS 软件业务收入增速。
金山办公不是没有收到这个信号。近年来，其聚焦" AI、协作、国际化"核心战略，主动调整商业化策略。比如逐步减少广告位数量和广告推送频率。2023 年 12 月，WPS 发布公告，宣布 WPS Office 国内个人版将正式关闭第三方商业广告。
其 CEO 章庆元在 2025 年宣布未来 5 年的战略规划。其中就包括，接下来五年，金山办公将适当放宽对 WPS Office 的收入增长目标，转而把用户体验置于更优先的位置。
同时，他强调，金山办公将强化私有化、开放性和信创优势，同时也要完成从政策性销售到需求型销售的转型，将 WPS 365 打造成国内企业协作办公一线品牌。
2025 年 11 月，WPS 365 升级成"全球一站式 AI 协同办公平台"。章庆元给的定位是，协同办公软件要做"知识的容器""数字员工的载体"，WPS 365 的愿景是帮企业构建"企业大脑"。
金山办公年报显示，WPS 365 业务已连续四个季度收入同比增长超 60%。2025 年中国民营企业 500 强中，有超七成上市公司选择 WPS 365 提质增效。比如在金龙鱼青岛工业园，WPS 365 将司机登记时间从 10 分钟压缩至 3 分钟，3 个月累计节省 700 个工时。
WPS 365 还针对垂直行业场景持续升级迭代，推出行业专属版本。比如 WPS 365 教育版覆盖 75% "双一流"院校，服务超 2000 万师生群体。
这些成绩也在表明，金山办公在 C 端挖潜之外，其 AI 战略也在快速培育起第二增长曲线，企业客户也愿意为之买单。
这也是豆包、Canva 以及 Microsoft 365 Copilot 正在走的路。豆包付费给的一个有益参考价值便是，"基础免费、高阶付费"的逻辑，轻量化问答功能全民免费，高算力、高复杂度的专业任务单独计费，既保障大众基础体验，又精准实现高价值变现，最大程度规避了用户反感。
金山办公直接对手，Microsoft 365 Copilot 也曾因为在原有订阅基础上增加付费，引发行业高价争议。但微软简化付费逻辑，Copilot 作为独立附加服务单独售卖，用户能够清晰感知到基础服务与 AI 增值服务的边界，也被逐步接受。
AI 时代的国产软件竞争，早已从"有没有选择、能不能用"的阶段，进入到"好不好用、值不值"的价值比拼时期。
对金山办公来说，完成转型还需要时间。但它更需要拿出魄力，明确 AI 商业化策略，与用户同频。
这也意味着金山办公需要在商业化、用户体验与技术创新之间找到可持续的平衡点。这个平衡点，也是用户的信任锚点。一旦失衡，用户的 C 盘容易修复，但信任也可能随之"格式化"。
接下来，就看 WPS 怎么抓住这次契机，把基础体验做实，把 AI 的价值做透，跨越这道信任的鸿沟，走出成长的阵痛。
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